Kompleksowe wprowadzenie do teorii i praktyki e-biznesu. Książka pokazuje jakie strategie i działania są potrzebne do rozwoju i utrzymania e-biznesu. Autor łączy myślenie akademickie i praktykę zawodową. Książka obejmuje wszystkie aspekty e-biznesu - strategię, marketing, zarządzanie łańcuchem dostaw. - Planowanie i realizacja strategii e-commerce dla wszystkich typów organizacji - Najnowsze narzędzia i techniki marketingowe - wyszukiwarki, treści, social media marketing - Urządzenia mobilne i stacjonarne - Case studies i wywiady pokazujące jak dzięki skutecznej strategii firmy odniosły sukcesPrzedmowa XIV Objaśnienia XXV Informacje o autorze XXVII Podziękowania XXVIII Rynek marketingu internetowego w Polsce XXXII Marketingowiec specjalista, dziś to już za mało XXXIV W poszukiwaniu klientów idealnych XXXVI Część 1 Wprowadzenie 1 1 Biznes cyfrowy i e-handel – wprowadzenie 3 Efekty kształcenia 3 Zagadnienia związane z zarządzaniem 3 Powiązania z innymi rozdziałami 3 Wprowadzenie 4 Wpływ komunikacji elektronicznej na tradycyjne firmy 6 Inbound marketing 6 Marketing w mediach społecznościowych 7 Najnowsze trendy: Wykorzystanie mediów społecznościowych 7 Studium przypadku 1.1 Model biznesowy Facebooka 8 Handel mobilny 12 Najnowsze trendy: Korzystanie z sieci na urządzeniach mobilnych 12 Na czym polega różnica między biznesem cyfrowym a e-handlem? 13 Definicja e-handlu 13 Najnowsze trendy: Wskaźniki wzrostu e-handlu 14 Definicja biznesu cyfrowego 15 Intranety i ekstranety 15 Różne typy rozwiązań e-handlu z zakresu sprzedaży 17 Marketing cyfrowy 18 Najnowsze trendy: Wykorzystanie sieci społecznościowych 19 Opcje pozwalające firmom docierać do odbiorców w internecie 19 Opcje dotyczące mediów typu „owned”, „earned” i „paid” 19 Sześć najważniejszych rodzajów kanałów mediów 20 Web 2.0 i treści generowane przez użytkowników 24 Zarządzanie łańcuchem dostaw 25 Transakcje e-handlu – modele biznesowe i konsumenckie 25 Definicja e-administracji 26 Możliwości, jakie niesie ze sobą biznes cyfrowy 29 Czynniki wspierające przyjęcie technologii cyfrowej 30 Czynniki sprzyjające dot. kosztów/wydajności 30 Czynniki sprzyjające dot. konkurencyjności 30 Zagrożenia i bariery dot. przyjęcia się technologii w biznesie 32 Ocena możliwości organizacji z zakresu biznesu cyfrowego 32 Czynniki wspierające przyjęcie technologii konsumenckich 33 Bariery utrudniające przyjęcie się technologii internetowych wśród klientów 34 Studium przypadku 1.2 eBay – największy e-biznes na świecie? 34 Podsumowanie 37 Ćwiczenia 38 Bibliografia 39 Łącza internetowe 40 2 E-handel – analiza rynku 41 Efekty kształcenia 41 Zagadnienia związane z zarządzaniem 41 Powiązania z innymi rozdziałami 41 Wprowadzenie 42 Modele biznesowe i modele przychodów dla e-handlu 42 Analiza rynków internetowych 42 Elastyczność strategiczna 46 Proces analizowania rynków internetowych 46 Lokalizacja handlu na rynku 53 Analiza struktur kanałów rynkowych 53 Lokalizacja handlu na rynku 55 Znaczenie wielokanałowych modeli rynkowych 55 Komercyjne ustalenia dla transakcji 56 Różne typy stron pośredniczących i wpływających na klientów online 57 Podsumowanie typów pośredników 58 Znaczenie wyszukiwarek 58 Modele biznesowe w e-handlu 58 Modele przychodów 61 Wydawcy internetowi i modele przychodów z wykorzystaniem pośredników 62 Obliczanie przychodów dla firmy internetowej 63 Koncentracja na Start-upy internetowe 66 Ocena modeli działalności online 66 Wycena start-upów internetowych 67 1 Koncepcja 67 2 Innowacje 67 3 Realizacja 67 4 Ruch 68 5 Finansowanie 68 6 Profil 68 Przykłady niepowodzeń w branży e-handlu 68 Studium przypadku 2.1 i-to-i – globalny rynek dla start-upów 69 Przyczyny upadków firm internetowych 70 Podsumowanie 73 Ćwiczenia 74 Bibliografia 74 Łącza internetowe 75 3 Zarządzanie infrastrukturą biznesu cyfrowego 77 Efekty kształcenia 77 Zagadnienia związane z zarządzaniem 77 Powiązania z innymi rozdziałami 77 Wprowadzenie 78 Obsługa poszerzającej się oferty platform technologicznych biznesu cyfrowego 83 Komputer stacjonarny, laptop, notebook 83 Telefony komórkowe i tablety 83 Najnowsze trendy: Korzystanie z sieci na urządzeniach mobilnych 83 Inne platformy sprzętowe 86 Rzeczywistość rozszerzona 88 Elementy infrastruktury biznesu cyfrowego 89 Krótkie wprowadzenie do technologii internetowych 90 Zagadnienia związane z zarządzaniem w kontekście tworzenia nowych usług cyfrowych dla klientów 91 Wybór nazwy domeny 91 Adres URL 91 Rejestracja nazwy domeny 92 Zarządzanie infrastrukturą sprzętową i oprogramowania 93 Warstwa II – Oprogramowanie 93 Zarządzanie infrastrukturą aplikacji biznesu cyfrowego 93 Koncentracja na Usługi internetowe, architektura SaaS i architektura oparta na usługach (SOA) 96 Korzyści płynące z używania usług internetowych 96 Interfejsy programowania aplikacji (API) 96 Wyzwania związane z wdrażaniem SaaS 97 Chmura obliczeniowa 98 Przykłady usług internetowych działających w chmurze 100 Wirtualizacja 101 Architektura zorientowana na usługi (SOA) 102 Wybór dostawcy usług hostingowych 103 Zarządzanie jakością usług podczas wyboru dostawców usług hostingowych i usług w chmurze 103 Połączenia stosowane przez ISP 103 Zagadnienia związane z zarządzaniem relacjami z ISP i dostawcami usług hostingowych 103 Szybkość dostępu 104 Dostępność 106 Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług 107 Bezpieczeństwo 107 Zarządzanie wewnętrzną komunikacją cyfrową za pośrednictwem intranetów i ekstranetów 107 Zastosowania intranetu 107 Zastosowania ekstranetu 110 Promowanie korzystania z intranetów i ekstranetów 113 IPTV (telewizja internetowa) 114 VoIP 114 Widgety 115 Standardy dot. prezentacji w internecie oraz wymiany danych 115 Przykłady zastosowania języka XML 115 Standardy Semantic Web 117 Mikroformaty 117 Koncentracja na Zarządzanie internetem 118 Zasada neutralności sieci 118 ICANN (The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, www.icann.org) 120 Internet Society (www.isoc.org) 120 Internet Engineering Task Force (IETF, www.ietf.org) 120 World Wide Web Consortium (www.w3.org) 120 Telecommunications Information Networking Architecture Consortium (TINA-C, www.tinac.com) 121 Jak firmy mogą wpływać na standardy internetowe lub przejmować nad nimi kontrolę? 121 Oprogramowanie typu Open Source 121 Studium przypadku 3.1 Innowacje w Google 123 Podsumowanie 125 Ćwiczenia 125 Bibliografia 126 Łącza internetowe 127 4 Środowisko elektroniczne 129 Efekty kształcenia 129 Zagadnienia związane z zarządzaniem 129 Powiązania z innymi rozdziałami 129 Wprowadzenie 130 Czynniki społeczne i prawne 133 Czynniki regulujące przyswajanie usług e-handlu 133 Rozumienie wymagań użytkowników w zakresie dostępu 134 Konsumenci, na których wpłynęło użytkowanie sieci 135 Motywacja do korzystania z usług internetowych 135 Nabyte w sieci 138 Zapotrzebowanie firm na usługi e-biznesowe 138 Profile B2B 139 Przyjęcie biznesu cyfrowego przez firmy 139 Prywatność i zaufanie do e-handlu 139 Prawo w zakresie ochrony prywatności 141 Dlaczego dane osobowe przedstawiają wartość dla biznesu internetowego 141 Prawo antyspamowe 147 Przepisy w zakresie prywatności i komunikacji elektronicznej 147 Przepisy w zakresie prywatności i łączności elektronicznej na świecie 147 Inne przepisy z zakresu handlu elektronicznego 152 1 Wprowadzanie na rynek firmy e-handlowej 152 2 Zawieranie umowy elektronicznej (przepisy z zakresu umów i sprzedaży na odległość) 154 3 Dokonywanie i przyjmowanie opłaty 155 4 Poświadczanie umów zawartych przez internet 155 5 Ryzyko związane z pocztą elektroniczną 155 6 Ochrona własności intelektualnej 155 7 Reklamy w internecie 156 8 Ochrona danych 156 Kwestie środowiskowe i ekologiczne związane z korzystaniem z internetu 156 Kwestie podatkowe 158 Jurysdykcja podatkowa 158 Prawodawstwo ograniczające swobody 159 Czynniki ekonomiczne i konkurencyjność 160 Studium przypadku 4.1 Konsekwencje globalizacji dla postaw konsumenckich 162 Znaczenie e-handlu dla międzynarodowego handlu B2B 163 Czynniki polityczne 165 Zarządzanie internetem 166 E-administracja 166 Ocena innowacji i technologii 167 Strategie identyfikowania nowych technologii 170 Podsumowanie 172 Ćwiczenia 173 Bibliografia 174 Łącza internetowe 175 Część 2 Strategia i zastosowania 177 5 Strategia biznesu cyfrowego 179 Efekty kształcenia 179 Zagadnienia związane z zarządzaniem 179 Powiązania z innymi rozdziałami 179 Wprowadzenie 180 Rozwój firm społecznościowych 180 Czym jest strategia biznesu cyfrowego? 184 Konieczność przyjęcia strategii biznesu cyfrowego 185 Strategie dot. kanałów cyfrowych 186 Modele procesu tworzenia strategii dla biznesu cyfrowego 189 Analiza strategiczna 192 Analiza zasobów i procesów 193 Modele etapów opracowywania biznesu cyfrowego 193 Analiza portfolio aplikacji 195 Analiza organizacyjna i SWOT systemów IT 196 Zasoby ludzkie i finansowe 197 Analiza środowiska konkurencyjnego 198 Analiza popytu 199 Ocena zagrożeń ze strony konkurencji 199 Zagrożenia ze strony konkurencji 199 Zagrożenia z zakresu sprzedaży 201 Zagrożenia z zakresu kupna 202 Konkuperacja 202 Analiza konkurencji 203 Mapowanie przewagi dzięki zasobom 203 Cele strategiczne 203 Definiowanie wizji i misji 203 Jak biznes cyfrowy może tworzyć wartość biznesową? 207 Studium przypadku 5.1 Debenhams tworzy wartość poprzez handel mobilny 208 Wyznaczanie celów 209 Udział przychodów ze sprzedaży internetowej 211 Modelowanie konwersji dla e-handlu z zakresu sprzedaży 211 Studium przypadku 5.2 Określanie udziału internetu w przychodach firmy Sandvik Steel 213 Wykorzystanie zrównoważonej karty wyników do wyznaczania celów 216 Definicja strategii 217 Wybór opcji strategii biznesu cyfrowego 217 Decyzja 1: Priorytety dot. kanałów biznesu cyfrowego 218 Dywersyfikacja platform cyfrowych 220 Decyzja 2: Strategie rozwoju produktu i rynku 220 Decyzja 3: Strategie pozycjonowania i odróżniania się 224 Decyzja 4: Modele biznesowe, modele usług i przychodów 225 Decyzja 5: Restrukturyzacja rynku 228 Decyzja 6: Możliwości z zakresu zarządzania łańcuchem dostaw 228 Decyzja 7: Możliwości wewnętrzne z zakresu zarządzania wiedzą 230 Decyzja 8: Pozyskiwanie i możliwości organizacyjne 232 Wdrażanie strategii 232 Nieskuteczne strategie biznesu cyfrowego 233 Wdrażanie strategii biznesu cyfrowego – czynniki sukcesu dla małych i średnich firm 234 Studium przypadku 5.3 Boo hoo – wnioski z porażki największego europejskiego start-upu 234 Koncentracja na Dostosowywanie i wpływ strategii biznesu cyfrowego 237 Elementy strategii dot. systemów IT 238 Ocena inwestycji 240 Decyzje co do tego, w które aplikacje biznesowe inwestować 240 Paradoks produktywności 241 Podsumowanie 242 Ćwiczenia 243 Bibliografia 244 Łącza internetowe 246 6 Zarządzanie łańcuchem dostaw 247 Efekty kształcenia 247 Zagadnienia związane z zarządzaniem 247 Powiązania z innymi rozdziałami 247 Wprowadzenie 248 Problemy związane z zarządzaniem łańcuchem dostaw 251 Czym jest zarządzanie łańcuchem dostaw? 252 Wykorzystanie technologii w zarządzaniu łańcuchem dostaw – przykład 253 Prosty model łańcucha dostaw 255 Studium przypadku 6.1 Shell Chemicals przekształca łańcuchy dostaw swoich klientów 259 Czym jest logistyka? 263 Modele łańcuchów dostaw opartych o system push oraz o system pull 265 Koncentracja na Łańcuch wartości 266 Restrukturyzacja wewnętrznego łańcucha wartości 267 Strumień wartości 268 Analiza łańcucha wartości 268 Sieci wartości 270 Zmierzanie w kierunku organizacji wirtualnej 272 Opcje restrukturyzacji łańcucha dostaw 273 Korzystanie z biznesu cyfrowego do restrukturyzacji łańcucha dostaw 275 Możliwości i standardy technologiczne w zarządzaniu łańcuchem dostaw 275 Wskaźniki przyjęcia aplikacji biznesu cyfrowego 277 Korzyści z elektronicznego zarządzania łańcuchem dostaw 277 Studium przypadku 6.2 Argos korzysta z elektronicznego systemu zarządzania łańcuchem dostaw celem zwiększenia wygody klientów 278 Zarządzanie górną częścią łańcucha dostaw przy pomocy systemów informatycznych 280 RFID i Internet rzeczy 280 Zarządzanie dolną częścią łańcucha dostaw wspierane przez systemy informatyczne 281 Zarządzanie logistyką dostaw 282 Infrastruktura systemów informatycznych na potrzeby zarządzania łańcuchem dostaw 284 Wdrażanie zarządzania łańcuchem dostaw 285 Standaryzacja i wymiana danych 285 Strategia zarządzania łańcuchem dostaw 285 Wyznaczanie celów i zarządzanie wynikami w ramach e-SCM 287 Zarządzanie partnerstwami 288 Zarządzanie globalną dystrybucją 290 Studium przypadku 6.3 RFID: śledzenie obiektów nabiera tempa 291 Podsumowanie 293 Ćwiczenia 293 Bibliografia 294 Łącza internetowe 296 7 E-zaopatrzenie 297 Efekty kształcenia 297 Zagadnienia związane z zarządzaniem 297 Powiązania z innymi rozdziałami 297 Wprowadzenie 298 Czym jest e-zaopatrzenie? 299 Zrozumienie procesu zaopatrzenia 300 Rodzaje zaopatrzenia 301 Uczestnicy w różnych rodzajach e-zaopatrzenia 303 Czynniki wspierające e-zaopatrzenie 304 Korzyści związane ze stosowaniem e-zaopatrzenia 305 Studium przypadku 7.1 Cambridge Consultants obniżają koszty dzięki e-zaopatrzeniu 306 Koncentracja na Szacowanie kosztów e-zaopatrzenia 307 Wpływ niższych kosztów na rentowność 308 Bariery i zagrożenia związane z przyjęciem e-zaopatrzenia 309 Wdrażanie e-zaopatrzenia 310 Integrowanie systemu firmowego z systemem dostawcy 312 Koncentracja na Serwisy B2B 314 Dlaczego tak dużo serwisów B2B poniosło porażkę? 315 Powody ograniczonego przyjęcia e-serwisów handlowych 316 Od podmiotów neutralnych do prywatnych giełd B2B 316 Studium przypadku 7.2 Covisint – typowa historia serwisu B2B? 317 Typy serwisów 318 Przyszłość e-zaopatrzenia 319 Podsumowanie 319 Ćwiczenia 320 Bibliografia 321 Łącza internetowe 322 8 Marketing cyfrowy 323 Efekty kształcenia 323 Zagadnienia związane z zarządzaniem 323 Powiązania z innymi rozdziałami 323 Wprowadzenie 324 Struktura rozdziału 325 Czym jest biznes cyfrowy? 328 Definicja marketingu 328 Definicja biznesu cyfrowego 330 Inbound marketing 331 Marketing treści 331 Planowanie marketingu cyfrowego 333 Czy konieczny jest osobny plan marketingu cyfrowego? 334 Analiza sytuacyjna 335 Analiza popytu wśród klientów 336 Analiza jakościowa klienta 340 Analiza konkurencji 340 Analiza pośredników i czynników wpływu 342 Wewnętrzny audyt marketingowy 343 Wyznaczanie celów 343 Studium przypadku 8.1 Ewolucja dochodów internetowych easyJet 346 Strategia 349 Pozycjonowanie na rynku i pozycjonowanie produktu 350 Strategie dotyczące rynku docelowego 351 Strategia treści 356 Koncentracja na Charakterystyka komunikacji w mediach cyfrowych 357 1 Interaktywność 357 2 Analityka 358 3 Indywidualizacja 358 4 Integracja 359 5 Restrukturyzacja branży 361 6 Niezależność lokalizacji 362 Taktyka 362 Produkt 364 Studium przypadku 8.2 Dell bliżej swoich klientów w sieci 366 Cena 369 Miejsce 373 Promocja 374 Ludzie, proces oraz świadectwo materialne 376 Koncentracja na Budowanie marki w sieci 376 Tożsamość marki 377 Znaczenie pozycji marki online 379 Działania 379 Kontrola 381 Podsumowanie 381 Ćwiczenia 382 Bibliografia 383 Łącza internetowe 384 9 Zarządzanie relacjami z klientami 385 Efekty kształcenia 385 Zagadnienia związane z zarządzaniem 385 Powiązania z innymi rozdziałami 385 Wprowadzenie 386 Zastosowania marketingowe rozwiązań CRM 387 Czym jest e-CRM? 391 Od e-CRM do społecznościowych CRM 391 Korzyści z rozwiązań e-CRM 392 Strategia angażowania klientów 393 Marketing za przyzwoleniem 393 Profilowanie klientów 395 Marketing konwersji 395 Proces zakupowy online 398 Różnice w zachowaniach kupujących na rynkach docelowych 399 Różnice w zachowaniach kupujących w modelu B2B i modelu B2C 399 Wpływy na zakupy 400 Wskaźnik Net Promoter Score 401 Zarządzanie pozyskiwaniem klientów 402 Koncentracja na Komunikacja marketingowa na potrzeby pozyskiwania klientów, w tym marketing w wyszukiwarkach, PR online, partnerstwa online, reklamy interaktywne, marketing mailowy i marketing w mediach społecznościowych 403 Charakterystyka interaktywnej komunikacji marketingowej 403 1 Odejście od formy typu push do formy typu pull 403 2 Od monologu do dialogu 403 3 Od komunikacji w modelu „jeden do wielu” do komunikacji w modelu „jeden do wybranych” i „jeden do jednego” 404 4 Od komunikacji w modelu „jeden do wielu” do komunikacji „wielu do wielu” 404 5 Od modelu „lean-back” do modelu „lean-forward” 404 6 Medium zmienia charakter standardowych narzędzi komunikacji marketingowej, takich jak reklamy 404 7 Wzrost liczby pośredników w komunikacji 405 8 Integracja pozostaje ważna 405 Ocena skuteczności komunikacji marketingowej 405 Komunikacja marketingowa online 408 1 Marketing w wyszukiwarkach (SEM) 408 2 PR online 415 Koncentracja na Media społecznościowe i strategia społecznościowych rozwiązań CRM 417 3 Partnerstwa online 426 4 Reklamy interaktywne 427 5 Marketing mailowy 430 Marketing w mediach społecznościowych 435 Zarządzanie zatrzymywaniem klientów 436 Personalizacja i masowe dostosowywanie 438 Wdrażanie personalizacji 439 Ekstranety 439 Wiadomości e-mail typu opt-in 440 Techniki zarządzania aktywnością klientów i wartością 441 Modelowanie wartości w całym okresie 442 Koncentracja na Doskonała jakość usług z zakresu e-handlu 444 Poprawa jakości obsługi online 445 Elementy namacalne 445 Niezawodność 446 Responsywność 446 Wiarygodność 446 Empatia 447 Rozwój relacji z klientami 448 Zaawansowane techniki segmentacji i kierowania online 449 Wczuj się, reaguj, dostosowuj – zapewnianie odpowiedniej komunikacji elektronicznej dzięki monitorowaniu zachowań klientów 451 Analiza RFM (Recency – niedawność, Frequency – częstotliwość, Monetary value – wartość) 451 Rozwiązania technologiczne na potrzeby CRM 455 Rodzaje aplikacji CRM 456 Integracja z systemami zaplecza 456 Wybór rozwiązań od jednego dostawcy lub kilku rozwiązań od różnych dostawców 457 Jakość danych 458 Studium przypadku 9.1 Tesco.com poszerza ofertę produktów i korzysta z komunikacji wyzwalanej do wspierania CRM 458 Podsumowanie 461 Ćwiczenia 461 Bibliografia 463 Materiały dodatkowe 465 Łącza internetowe 466 Część 3 Wdrażanie 46710 Zarządzanie zmianą 468 Efekty kształcenia 468 Zagadnienia związane z zarządzaniem 468 Powiązania z innymi rozdziałami 468 Wprowadzenie 469 Wyzwania związane z przechodzeniem na biznes cyfrowy 472 Wyzwania w ramach wprowadzenia rozwiązań e-handlu z zakresu sprzedaży 473 Różne typy zmian w biznesie 478 Zarządzanie procesami biznesowymi 478 Radykalna zmiana w zakresie procesów 479 Studium przypadku 10.1 Zarządzanie procesem: upraszczanie skomplikowanego biznesu 481 Planowanie zmiany 483 Konieczność ram organizacyjnych zarządzania projektem? 483 Plan i kalendarz projektu w ramach systemu biznesu cyfrowego 485 Prototypowanie 489 Programowanie zwinne 489 Wymagania w zakresie zasobów ludzkich 490 Zatrzymywanie personelu 490 Outsourcing 492 Zmiany w strukturach organizacyjnych 493 Strategie w ramach zarządzania zmianą 496 Udział kierownictwa wyższego szczebla 496 Modele osiągania zmiany 497 Kultura organizacyjna 499 Koncentracja na Zarządzanie wiedzą 500 Czym jest wiedza? 501 Cele zarządzania wiedzą 502 Wdrażanie zarządzania wiedzą 503 Technologie do wdrażania zarządzania wiedzą 504 Wykorzystywanie strategii zarządzania wiedzą opartych na współpracy 505 Studium przypadku 10.2 Wykorzystanie narzędzi do współpracy we wspieraniu zarządzania wiedzą w firmie Janssen-Cilag Australia 506 W stronę biznesu społecznościowego 508 Czym jest biznes społecznościowy? 509 Zarządzanie ryzykiem 509 Podsumowanie 510 Ćwiczenia 511 Bibliografia 512 Łącza internetowe 514 11 Analiza i projektowanie 515 Efekty kształcenia 515 Zagadnienia związane z zarządzaniem 515 Powiązania z innymi rozdziałami 515 Wprowadzenie 516 Analiza projektów technologii cyfrowej 519 Modelowanie procesów 520 Mapowanie procesów 520 Analiza zadań i dekompozycja zadań 521 Zależności między procesami 522 Zarządzanie przepływem pracy 522 Schematy przepływu procesów 523 Analiza nakładów i czasu 524 Diagramy sieciowe 526 Model łańcucha procesów sterowanych zdarzeniami (EPC) 527 Weryfikacja nowego modelu procesów 529 Modelowanie danych 529 1 Identyfikowanie jednostek 529 2 Określanie atrybutów jednostek 529 3 Określenie związków między jednostkami 529 Big Data i hurtownie danych 531 Projekt biznesu cyfrowego 534 Projekt architektury systemów biznesu cyfrowego 534 Koncentracja na Projekt strony zorientowanej na użytkownika 536 Użyteczność 541 Dokonywanie oceny projektów 541 Analiza przypadków użycia 542 Analiza persony i scenariusza 542 Etapy w analizie przypadków użycia 545 Projektowanie architektury informacji 548 Card sorting 549 Schematy (blueprinty) 550 Szkielety projektów 550 Ukierunkowanie na klienta 553 Elementy projektu witryny 556 Projekt i struktura witryny 556 Projekt strony 559 Projekt zawartości witryny 560 Projektowanie na urządzenia mobilne 561 Opcja projektowania witryny mobilnej A. Prosta witryna mobilna 561 Opcja projektowania witryny mobilnej B. Screen scraping 561 Opcja projektowania witryny mobilnej C. Projekt responsywny 562 Opcja projektowania witryny mobilnej D. HTML5 563 Opcja projektowania witryny mobilnej E. Projektowanie adaptacyjne 565 Dostępność sieci 565 Studium przypadku 11.1 Dostarczanie efektywnych doświadczeń online na rynkach lokalnych 568 Koncentracja na Zabezpieczenia stosowane w biznesie cyfrowym 571 Postępowanie z wirusami komputerowymi 576 Rodzaje wirusów 576 Ochrona komputerów przed wirusami 577 Kontrolowanie korzystania z usług informatycznych 578 Monitorowanie komunikacji drogą elektroniczną 579 Ustawodawstwo w zakresie monitorowania działań pracowników 581 Zarządzanie pocztą elektroniczną 582 1 Minimalizowanie liczby wiadomości będących spamem (niepożądanych wiadomości) 582 2 Ograniczanie do minimum wewnętrznych wiadomości biznesowych 584 3 Ograniczanie do minimum zewnętrznych wiadomości biznesowych 585 4 Ograniczanie do minimum prywatnych wiadomości e-mail (od znajomych i rodziny) 585 Hakerstwo 586 Ochrona systemów komputerowych przed hakerami 587 Bezpieczne transakcje e-handlowe 587 Zasady bezpiecznych systemów 588 Strategie opracowywania bezpiecznych systemów 588 Certyfikaty cyfrowe 588 Podpisy cyfrowe 589 Infrastruktura klucza publicznego (PKI) a urzędy certyfikacji (CA) 589 Wirtualne sieci prywatne 589 Bieżące podejścia do kwestii bezpieczeństwa e-handlu 590 Protokół SSL (Secure Sockets Layer) 590 Urzędy certyfikacji (CA) 590 Wzbudzenie zaufania u klienta 590 Podsumowanie 591 Ćwiczenia 591 Bibliografia 592 Łącza internetowe 594 12 Wdrażanie i optymalizacja usług z zakresu biznesu cyfrowego 595 Efekty kształcenia 595 Zagadnienia związane z zarządzaniem 595 Powiązania z innymi rozdziałami 595 Wprowadzenie 596 Optymalizacja usług z zakresu biznesu cyfrowego 597 Alternatywne sposoby pozyskiwania systemów biznesu cyfrowego 600 Zarządzanie treściami w sieci 601 Struktury aplikacji internetowych i serwery aplikacji 604 Systemy zarządzania treścią 605 Wybór serwerów e-handlu 606 Testowanie 606 Proces testowania 606 Środowiska testowe 607 Przejście na nowy system 608 Tworzenie baz danych i migracja danych 609 Planowanie wdrożenia 609 Zarządzanie treścią i utrzymywanie jej 609 Zarządzanie strategią marketingu treści 610 Częstotliwość i zakres aktualizacji treści i strony 612 Proces utrzymywania treści i związane z tym obowiązki 613 Proces rutynowych zmian treści 614 Częstotliwość aktualizacji treści 615 Proces przeprowadzania poważnych zmian 616 Inicjatywy pozwalające na utrzymanie świeżości treści 618 Zarządzanie treściami w witrynie globalnej 618 Koncentracja na Analityka sieci: mierzenie i poprawa skuteczności usług z zakresu biznesu cyfrowego 619 Zasady zarządzania wynikami i ich poprawą 619 Etap 1: Stworzenie systemu zarządzania wynikami 620 Etap 2: Definiowanie struktury mierzenia wyników 621 1 Promocja kanału 622 2 Zachowanie kupującego w danym kanale 623 3 Zadowolenie z kanału 623 4 Efekty interakcji w danym kanale 624 5 Rentowność kanału 625 Ocena wielokanałowa 625 Koncentracja na Pomiar marketingu w mediach społecznościowych 626 Etap 3: Narzędzia i techniki z zakresu zbierania wskaźników i podsumowywania wyników 627 Zbieranie danych na temat aktywności odwiedzających 627 Porównywanie pomarańczy z jabłkami? 628 Zbieranie danych na temat wyników witryny 628 Wybór narzędzia do analityki sieci 629 Testy A/B i testowanie wielowymiarowe 633 Analiza kliknięć i segmentacja odwiedzających 635 Planowanie budżetu 637 Studium przypadku 12.1 Wnioski z kultury wskaźników firmy Amazon 640 Podsumowanie 644 Ćwiczenia 645 Bibliografia 646 Łącza internetowe 647 Słownik pojęć 648